Question 1

Onde fica a Roda de Ubatuba?

Accepted Answer

Estamos dentro do Ubatuba Mall: Rua Guarani, 374 – Itaguá, Ubatuba – SP.

Question 2

Qual o horário de funcionamento?

Accepted Answer

Todos os dias, das 12h às 23h.

Question 3

Qual o preço do ingresso?

Accepted Answer

O valor varia de acordo com a cabine e o tipo de entrada. Confira o preço de cada ingresso direto na página de compra.

Question 4

Quem tem direito a meia-entrada?

Accepted Answer

Pessoas com Deficiência (PCD) e acompanhante, estudantes com carteirinha estudantil válida, professores da rede pública, militares, idosos a partir de 60 anos, doadores de sangue ou de medula óssea e jovens até 29 anos inscritos no CadÚnico, mediante apresentação de documento comprobatório no embarque. Moradores de Ubatuba têm meia-entrada de segunda a quinta-feira, com comprovante de residência.

Question 5

Como funciona a compra do ingresso de morador?

Accepted Answer

Na página de compra, o ingresso de morador não aparece na lista padrão. Role até o fim da lista de ingressos e clique em Sou morador para revelar as opções Meia Morador Ubatuba e Meia Morador Caraguatatuba, escolha a quantidade e siga a compra normalmente. Leve um comprovante de residência válido para apresentar no embarque.

Question 6

Quais as formas de pagamento?

Accepted Answer

Na bilheteria: PIX, dinheiro, débito e crédito. No site: PIX, crédito e débito.

Question 7

Dá pra comprar o ingresso antecipado?

Accepted Answer

Sim, pelo site oficial ou no balcão de vendas no local.

Question 8

Tem estacionamento?

Accepted Answer

Sim, no próprio estacionamento do Ubatuba Mall.

Question 9

Posso levar comida ou bebida?

Accepted Answer

Sim, é permitido! Você pode levar seus próprios alimentos e bebidas para curtir o passeio nas cabines. A única restrição, por questões de segurança, é a entrada com garrafas de vidro. Caso prefira a praticidade, também temos uma bomboniere no local com diversas opções de snacks e bebidas para você aproveitar.

Question 10

Comprei meu ingresso no site antigo (ingresso.rodadeubatuba.com.br). Ele continua válido?

Accepted Answer

Sim. O site antigo continua no ar, mas só para quem já comprou por lá. Você consegue acessar e consultar os ingressos comprados antes normalmente nele. Novas compras devem ser feitas exclusivamente pelo site atual, rodadeubatuba.com.br.

Question 11

Quantas pessoas cabem em cada cabine?

Accepted Answer

Até 4 pessoas confortavelmente.

Question 12

Funciona com chuva?

Accepted Answer

Sim, mesmo com chuva leve, exceto em condições climáticas extremas.

Question 13

As cabines têm ar-condicionado para o calor do verão?

Accepted Answer

Sim! Todas as cabines são climatizadas com ar condicionado.

Question 14

Qual a altura da Roda de Ubatuba?

Accepted Answer

38 metros de altura, sendo a mais alta do litoral paulista, equivalente a um prédio de aproximadamente 10 andares.

Question 15

O local é acessível?

Accepted Answer

Sim, totalmente preparado para pessoas com mobilidade reduzida, com elevador, rampas e cabines específicas.

Question 16

Existe restrição de idade?

Accepted Answer

Não há restrição de idade, mas menores de 15 anos devem estar acompanhados por um responsável.

Question 17

Crianças pequenas pagam ingresso?

Accepted Answer

Menores de 2 anos e 11 meses não pagam ingresso, mas é necessário apresentar documento com a idade no embarque.

Question 18

Posso levar meu pet?

Accepted Answer

Sim! Somos pet friendly. Aceitamos pets mediante a compra da Cabine Pet.

Question 19

Vocês guardam os dados do meu cartão de crédito?

Accepted Answer

Não, em nenhuma hipótese. Número, validade e código de segurança são enviados direto e com segurança para a operadora de pagamento no momento da compra e nunca chegam a ser gravados nos nossos sistemas, nem em caso de erro. Guardamos só a confirmação da transação, nunca o número do cartão.

Question 20

Como funcionam os cupons de desconto?

Accepted Answer

Cada cupom tem suas próprias regras: pode ter data de validade, número limitado de usos totais, limite de uso por cliente e pode valer só para determinadas cabines. Alguns cupons não se aplicam a ingressos meia-entrada. Se o seu cupom não for aceito, confira a validade e as condições da promoção. Algumas cabines não aceitam nenhum tipo de cupom.

Question 21

Cabines sazonais têm alguma janela especial de pré-venda?

Accepted Answer

Sim. Algumas cabines sazonais abrem a compra só a partir de um número determinado de dias antes do início da temporada. Se a pré-venda ainda não tiver começado, o site não permite finalizar a compra até a data de abertura.

Question 22

Preciso criar uma senha para me cadastrar?

Accepted Answer

Não. O Roda de Ubatuba não usa senha: o acesso é feito por um código de verificação enviado para o seu e-mail, ou para o seu WhatsApp se preferir. Você também pode entrar direto com sua conta do Google. Para se cadastrar, informe nome completo, e-mail, CPF ou passaporte se for estrangeiro, telefone e data de nascimento, e confirme o código recebido.

Question 23

Esqueci minha senha, como recupero o acesso?

Accepted Answer

Você não precisa se preocupar com isso: não usamos senha. Para entrar, basta informar seu CPF ou e-mail, ou fazer login com o Google, e confirmar o código de verificação enviado por e-mail, com opção de receber por WhatsApp. Se você perdeu o acesso aos dois canais, fale com a gente que ajudamos a recuperar sua conta.

Question 24

Posso alterar meus dados cadastrais sozinho?

Accepted Answer

Você pode alterar e-mail e telefone direto em Minha Conta, com confirmação por código de verificação para garantir que é você. Nome, CPF, passaporte e data de nascimento não podem ser alterados pelo site. Nesse caso, fale com a gente que fazemos a correção com a verificação necessária.

Question 25

Posso excluir minha conta? O que acontece com meus ingressos?

Accepted Answer

Sim. Em Minha Conta há a opção Excluir minha conta, que pede a confirmação do seu nome para evitar exclusões acidentais. Ao confirmar, sua conta é excluída e você é desconectado, e essa ação é irreversível. Ingressos que você já comprou continuam válidos e podem ser usados normalmente no check-in.

Question 26

Excluí minha conta e criei outra depois, posso recuperar meus ingressos antigos?

Accepted Answer

Sim, mas não automaticamente. Se você usar o mesmo CPF ao criar a conta nova, o site detecta que existem compras antigas com esse documento e mostra o botão Recuperar compras anteriores em Meus Ingressos. Você precisa clicar nesse botão para abrir uma conversa no WhatsApp com nossa equipe, que faz a vinculação das compras antigas à sua conta nova.

Question 27

Comprei um ingresso no balcão, consigo vincular ele à minha conta no site?

Accepted Answer

Depende de qual sistema foi usado na venda. Se a venda foi feita pelo sistema de vendas do próprio Roda de Ubatuba, o ingresso fica registrado com o CPF usado na compra e pode aparecer automaticamente quando você criar ou acessar sua conta com o mesmo CPF. Se a venda foi feita por outro sistema de bilheteria, a vinculação pode não ser possível. Consulte o atendente no momento da compra para confirmar se o seu ingresso pode ser vinculado à conta do site.

Question 28

Como eu recebo meu ingresso depois de pagar?

Accepted Answer

Assim que o pagamento é confirmado, enviamos automaticamente um e-mail com o PDF do seu ingresso anexado. Você também pode acessá-lo quando quiser em Meus Ingressos, de onde dá pra baixar, imprimir, reenviar por e-mail ou compartilhar direto pelo celular, tanto um ingresso específico quanto o pedido inteiro, selecionando os outros ingressos do mesmo pedido ou usando Selecionar tudo.

Question 29

Como funciona a entrada no dia da visita? E se eu perder o ingresso?

Accepted Answer

Basta apresentar o QR code do seu ingresso, pelo celular ou impresso, na entrada. Nossa equipe faz a leitura e libera o acesso, e uma vez lido o ingresso não pode ser usado de novo. Perdeu o e-mail? Reenvie o PDF sozinho em Minha Conta > Meus Ingressos, ou peça ajuda pelo Fale Conosco ou direto no balcão de atendimento.

Question 30

Qual o prazo de validade do meu ingresso?

Accepted Answer

Cada ingresso tem um prazo de validade contado a partir da data da compra, ou da data escolhida ou agendada quando houver. O padrão é 90 dias, mas pode variar por cabine. Ingressos de cabines sazonais nunca valem além do último dia da temporada, mesmo que o prazo normal ainda não tenha terminado. Você confere a validade de cada ingresso em Minha Conta > Meus Ingressos. Depois de vencido, ele vai para Histórico e não pode mais ser usado nem reagendado.

Question 31

O que é o Voucher que aparece em Meus Ingressos?

Accepted Answer

É o seu ingresso digital: um QR Code com um código localizador único, que você apresenta na tela do celular ou impresso na entrada da Roda de Ubatuba. Não é um cupom nem um código promocional, é o comprovante da sua compra.

Question 32

Qual a diferença entre o localizador do ingresso e o código do pedido?

Accepted Answer

O localizador é o código de 8 caracteres de cada ingresso individual, usado no QR Code e no check-in. O código do pedido é o código de 8 caracteres da compra inteira, que pode reunir vários ingressos comprados juntos. Use o localizador para falar sobre um ingresso específico e o código do pedido para falar sobre a compra completa, por exemplo ao pedir cancelamento ou transferência.

Question 33

Como funciona o reagendamento e existe algum limite?

Accepted Answer

Se a cabine permitir reagendamento, você altera a data em Minha Conta > Meus Ingressos > Alterar Data, escolhendo qualquer dia dentro do prazo de validade do ingresso, ou até o fim da temporada em cabines sazonais, e respeitando o calendário de funcionamento. A confirmação exige um código de verificação enviado ao seu e-mail. Atenção: se você alterar a data para hoje, o ingresso é liberado na hora e essa alteração não pode ser desfeita nem repetida.

Question 34

Posso antecipar meu ingresso agendado para usar na hora, sem esperar a data marcada?

Accepted Answer

Depende da cabine. Se o ingresso permitir reagendamento, você pode usá-lo na catraca em qualquer dia dentro do prazo de validade, mesmo antes da data marcada. A entrada já atualiza a data automaticamente, sem precisar reagendar antes. Se o ingresso não permitir reagendamento, ele só pode ser usado a partir da data agendada. Depois dela, vale dentro do prazo normal de validade do ingresso. Se a sua visita exigir alguma preparação prévia, entre em contato com a equipe para alinhar antes de ir.

Question 35

Toda compra precisa ter uma data marcada?

Accepted Answer

Não. Na etapa Selecione a data do checkout, você pode escolher um dia específico ou não marcar data nenhuma. Nesse caso, o ingresso fica com Data Flexível, disponível para uso a qualquer momento dentro do prazo de validade do ingresso.

Question 36

O que significam as abas Disponíveis, Pendentes e Histórico em Meus Ingressos?

Accepted Answer

Disponíveis reúne os ingressos válidos para uso: os liberados para usar agora e os agendados para uma data futura aparecem juntos, com os liberados primeiro. Pendentes mostra pedidos com pagamento em aberto e reservas expiradas sem pagamento. Você tem 15 minutos para pagar, e se o tempo acabar, o pedido fica salvo por 7 dias para refazer a compra. Histórico reúne ingressos já utilizados, vencidos ou estornados, e fica registrado para sempre.

Question 37

Posso cancelar minha compra e pedir reembolso?

Accepted Answer

Sim. Você tem até 24 horas antes da data do passeio para solicitar o cancelamento, pelo e-mail faleconsoco@rodadeubatuba.com.br com o assunto Cancelamento e o número do seu pedido. Respondemos em até 5 dias úteis. Depois desse prazo não há reembolso, mas seu ingresso segue válido por até 90 dias da compra, então dá pra remarcar em vez de perder o valor. Em caso de mau tempo ou força maior, você tem direito a reembolso ou remarcação mesmo fora do prazo.

Question 38

Posso transferir meu ingresso para outra pessoa?

Accepted Answer

Sim, mas a transferência é feita pela nossa equipe, não diretamente pelo site. Entre em contato pelo Fale Conosco ou por faleconsoco@rodadeubatuba.com.br informando o código do pedido ou o localizador do ingresso, e os dados de quem vai usá-lo.

Question 39

Como consigo uma cortesia (ingresso grátis)?

Accepted Answer

Cortesias não estão disponíveis para compra ou solicitação direta pelo site. São concedidas pela nossa administração, conforme parcerias e ações específicas. Se você acredita que tem direito a uma, fale com a gente explicando o contexto.

Question 40

Como vocês tratam meus dados pessoais?

Accepted Answer

Nossa Política de Privacidade explica quais dados coletamos, com quem podemos compartilhá-los e seus direitos garantidos pela LGPD. Isso inclui pedir a correção ou a exclusão dos seus dados a qualquer momento, por e-mail ou direto em Minha Conta. As regras de cancelamento, remarcação e meia-entrada estão nos nossos Termos de Uso.

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